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TOP> よくある質問
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ドッグフードに関するよくある質問

  1. 開封後の賞味期限はどれくらいですか?
    賞味期限は、未開封で2年、開封後は2ヶ月です。開封後はなるべく早めにご使用ください。
  2. ドッグフードはどうやって保存すればいいですか?
    開封後は20℃以下で保存、未開封でも35℃以上になるところ、高温多湿の場所は避けて、冷暗所で保管してください。
    夏場は特に注意していただき、室内でも高温になる場合は冷蔵庫での保存をお願いします。
  3. フードをデイリースタイルに変えたら下痢になりました。大丈夫ですか?
    下痢というのは腸の中身を全部出して、腸内環境をいったんリセットするためのサインですので、特に問題はありません。万が一下痢が長く続くようであれば、フードを一旦あげるのをやめてください。
  4. デイリースタイルを食べたら、吐いてしまいました。大丈夫ですか?
    保存料等を入れず、ある程度賞味期限を保つために市販のドライフードよりも水分量が低く、密度が高くなっています。

    そのため吐いたり、いままでの食事と大きく異なる場合に、デリケートなワンちゃんですと吐くことがございます。

    その場合は、いきなりフードを変えるのではなく、今までの食事と並行しながら徐々に与えていってください。
  5. 胃腸が弱いワンちゃんでも食べられますか?
    デイリースタイル(DailyStyle) は胃腸をしっかり働かせるタイプのフードですので、消化器に少し問題を抱えたワンちゃんの場合は、そのまま与えるのではなく、お湯をかけたりして少し柔らかくしてからあげるなどの工夫をお願いいたします。
  6. アレルギーのある犬でも食べられますか?
    まずは、原材料表示を確認し、アレルゲンに該当する原材料がないかを確認してください。
    基本的にはアレルゲンの少ない原材料を使っております。
    ですが、アレルギーの度合いがひどいようでしたら、万一のことを考え、与えないほうが良いと思います。
  7. 糖尿病を患っているのですが、あげても大丈夫ですか?
    まずは、現在かかられている獣医さんにご相談ください。
    弊社のドッグフードにも穀物が入っているため、糖質を制限されているような場合やあるいは完全に除去するように言われている場合は、弊社のフードはお勧めいたしません。
  8. フードになにか毛のようなものが混じっている時があるのですが?
    デイリースタイルには新鮮な鹿肉と牛肉を使用しています。
    細心の注意を払って生肉処理からフードへの加工を行っていますが、ごくまれに処理の過程で付着した表皮の毛が交じる場合がございます。

    その場合、気になるようであれば毛を取り除いてワンちゃんにフードを与えてあげて下さい。
    もともと犬は祖先であるオオカミの頃からずっと生の動物を主食としていますので、当然ながら長い間、動物の表皮ごと食してきている歴史があります。

    もちろん、万一動物の毛を少し食べたからといって体調に問題がでるようなことはございませんのでご安心下さい。
  9. ドッグフードの色が以前と違うのですが…
    弊社のドッグフードは、愛犬の為にお客様からいただいた声やご要望などを元に、日々改良を行っております。
    使用している原材料、原材料の組合せの割合、製造方法など、ドッグフードが出来るまでの製造過程で様々な改良を行っているため、以前の物と比べ色が違うと感じる場合がございますが、品質自体には問題ありませんので安心て愛犬に食べさせてあげて下さい。

お買い物に関するよくある質問

  1. 支払方法はどのようなものがありますか?
    クレジットカード決済、代金引換、NP後払いがご利用いただけます。

    クレジットカード決済とNP後払いにつきましては手数料は無料です。代金引換の場合は、手数料300円がかかります。
  2. クレジットカードは使えますか?
    はい、もちろんご利用いただけます。
    VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
    クレジットカードでお支払いの場合、手数料は無料となります。
  3. NP後払いで商品を購入したのですが、振込用紙が入っていません…。
    NP後払いで商品をご購入頂いた場合、商品とは別に後日請求書が郵送されますので、請求書がお手元に届きましたら、お支払いください。
  4. 送料はいくらですか?
    送料は沖縄県・離島を除き、全国一律540円となっております。
    なお、8,000円(本体税抜金額)以上ご購入いただいた方は、送料無料となります。
    ※沖縄県・離島は別途送料500円がかかります。
  5. 商品はどこの配送会社から届きますか?
    ご注文は全てヤマト運輸でお届けします。
  6. 配送時間は指定できますか?
    はい、ヤマト運輸にて配送しておりますので、ヤマト運輸の時間に準じて指定可能です。
    (午前中、12〜14時、14時〜16時、16〜18時、18〜20時、20〜21時)
  7. 商品が届くまでどれくらいかかりますか?
    基本的に翌日、あるいは翌々日に出荷しておりますので、3〜5日ほどで、お手元に届くかと思われます。
    なお、土日祝日は発送業務はお休みですので、その間にいただきましたご注文につきましては、翌営業に発送処理を行います。ご了承ください。
  8. 商品注文後にキャンセルできますか?
    ご注文後のキャンセルはできません。
    商品発送後のキャンセルまたは受け取り拒否、長期不在による運送会社の保管期限切れは発送時点で運送会社への送料(代引き手数料を含む)が発生するため 「お客様都合による返品扱い」となります。

    その場合、往復送料、代引きの場合は代引き手数料が発生たしますのでご注意ください。
    この場合の送料は当社の送料料金ではなく運送会社の正規送料となります。
  9. 返品はできますか?
    商品が破損しているなど、当方に原因のある場合には、全て当社費用負担で返金または交換させていただきますので、商品到着後8日以内に弊社までご連絡下さい。

    お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

    お試し品の返品の場合は、30日間返金保証をつけておりますので、どうしてもフードが合わない場合は、eterno-call@juno.ocn.ne.jp までご連絡ください。
    ※お名前、連絡先(メール、電話番号)を必ず明記してください。

    NP後払いでご注文の際の返金については、振込受領書を郵送またはFAXにて送付いただく場合がございますので、振込受領書を必ずお手元に保管しておいてください。
    万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。
  10. 領収書を発行して頂くことはできますか?
    基本的には配送業者が発行する代引領収書をもって領収書と換えさせていただきます。
    会社名などの記載をご希望の場合は予め送付先名称にご入力ください。

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