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社名
株式会社エテルノ
運営統括責任者
代表取締役 宿南 美和 (しゅくなみ みわ)
獣医師
宿南 章(しゅくなみ あきら)
所在地
〒243-0432 神奈川県海老名市中央1-19-20
電話
046-259-7856(平日9:00~17:00)

※聞き間違い等防止のためお電話でのご注文、商品変更、数量変更は受付しておりません。ご注文はホームページからお願いいたします。また商品変更、数量変更は下記変更フォームよりお願いいたします


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お届け数量・お届け日とその間隔変更はマイページよりログインして頂き、「お届け情報の確認・変更」もしくは「定期・頒布会お届けの確認・変更」ページよりお願いいたします。
なお商品の変更は定期、通常購入とも出荷当日朝8時30分まで、土日、祝日が入る場合は前営業日の朝8時30分までにご連絡ください。
それ以降は出荷準備に入りますのでキャンセルはできませんのでご了承ください。
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【お問い合わせについて】
電話でのお問い合わせ等は、翌営業日以降にメールまたはお電話でのご回答となります。即答は出来かねますのでご了承ください。

※既に愛犬が病気を抱えている場合、かかりつけの動物病院の先生とご相談の上、指導に従って与えるようにお願いいたします。

※電話でのお問い合わせはお問い合わせ内容の確認とサービス向上のために録音させていただく場合がありますので予めご了承ください。
お問い合わせ
聞き間違いやお問い合わせ内容に正確にお応えするために、お手数ですが、メールもしくはフォームからお問い合わせいただけますと幸いです。

【メールフォームによるお問い合わせ】


【メールによるお問い合わせ】
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当店では消費税を抜いた価格表示を行っております。
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【送料】
  9,800円
(税込10,780円)未満
9,800円
(税込10,780円)以上
東北・関東・中部
近畿・中国・四国
780円 送料無料
北海道・九州 1,280円 500円
沖縄県・離島 1,780円 1,000円

【商品代引】: 代引き手数料300円がかかります。 予めご了承ください。
【NP後払いwiz】:NP後払い手数料0円
商品のお届け
【お届け日指定なしの場合】
ご注文より3~5営業日の出荷となります。

【お届け日指定ありの場合】
あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
返品、交換について

【弊社に原因のある際の返品について】
商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)くださいますようお願いいたします。

【お客様の都合による返品・交換について】

商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「ペット用食品」の為、商品衛生上・品質管理上の問題から、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。

弊社製品を愛犬が食べるかご心配な方は、まずはお試し品をご購入下さい。


【お客様のご注文間違いによる商品交換について】
お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。

【NP後払いwizで注文の際のご返金について】

NP後払いwizは到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。

万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。

【ご連絡先】
mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp

定期購入の解約
【定期購入のキャンセルについて】
定期購入につきましては、3回以上ご利用いただくことを条件に、12%引きという価格でご提供させていただいております。
そのため、一度お申込みいただくと3回以内での解約はできかねますので予めご了承ください。

また、定期購入はお申込みいただくと、解約されるまで自動的に商品をお送りいたします。

【お届け日・お届け間隔の変更について】
お届け日・お届け間隔などの変更は、次回お届け日の1週間前までに、メールにてご連絡頂けますようお願いいたします。
mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp

※電話にてご連絡の場合、「心臓」「腎臓」など電話越しの場合、聞き間違い等のトラブルの原因となりかねない為、お手数ですがメールまたはフォームでご連絡いただけますと幸いです。
キャンセルついて

ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時30分までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時30分まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。


当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。

(1)往復配送料
(2)代金引換の場合は代金引換手数料
(3)返品事務手数料
(4)内容証明発行料

すべて実費での請求となります。
なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
マナーあるお買い物をお願いいたします。

ポイントについて
【1ポイント1円としてご利用頂けます】
当店ではご購入金額に応じてポイントが貯まります。
貯まりましたポイントは1ポイント1円として次回のお買い物よりご利用頂けます。

【ポイントの有効期限について】

ポイントの有効期間は1年間です。
1年間を超過したものから順に失効していきますので、失効前にご利用頂きますようお願いいたします。


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